メールが届かない!

ご注文やお問い合わせをいただいた際、控えのメールを機械処理により即時自動配信しております。
5分以内にからのメールが届かない場合、
お手数ではございますが、お問い合わせの前に各種設定、メールサーバーの容量などをご確認ください。
セキュリティソフトなどの設定により「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に分類されてしまった可能性もございます。

フリーメールサービスをご利用の場合、「フィルタリング機能」や「ドメイン指定受信設定」の見直しをお願いいたします。

携帯電話やスマートフォンでご利用中のメールアドレスをご登録いただいた場合、
ご購入時の初期設定のままではメールが届かない場合もございます。
PCメール拒否設定の解除」とあわせて、携帯電話会社が提供する「フィルタリング機能」の設定状況をご確認ください。

@ezweb.ne.jp や @i.softbank.jp など、キャリアメールに関するトラブルが非常に多くなっております。
ご注文やお問い合わせの前に、かならず設定確認・変更を行ってくださいますよう、ご協力をお願いいたします。

上記内容の見直しを行っていただいた後、お問い合わせフォームよりメールが届かない旨をご連絡ください。
ご入力いただいたメールアドレスに、あらためてご連絡を差し上げます。
ご入力内容に誤りがある場合、メールをお届けできませんので送信前によくご確認ください。

カードの状態が気になる

はま屋.netで販売しているシングルカードの状態とその表記ルールについては、こちらのページをご参照ください。
個別の商品状態が気になる方は、ご注文前に各商品ページの「お問い合わせ」からご連絡ください。
実際の商品を撮影した写真をメールに添付してお送りいたします。

どれくらいで届くの? ネットショップの営業時間は?

ネットショップに休業日はございません。ご注文は24時間365日いつでも受け付けております。
入金確認業務およびお問い合わせへの対応は、毎日行っております。
基本的に、15時までにご入金の確認ができたご注文は、即日発送をさせていただいております。
発送業務に限り、毎週月曜はお休みをいただいております。あらかじめご了承ください。

代金引換でのご注文は、可能な限り即日発送させていただいております。
郵便振替および銀行振込でのご注文の場合、
各金融機関の営業時間外や休業日は入金確認ができないため、平日よりも発送が遅れる可能性がございます。
くわしくはお振込み完了時の控えなどをご確認ください。

商品は、在庫を管理しているはま屋里吉店(山梨県甲府市)より発送いたします。
新セット発売直後などご注文が集中した場合、平時よりも発送にお時間をいただく場合がございます。
また、天候や交通・物流の状況により、お届けが遅れる場合がございます。
この場合、ネットショップのトップページやTwitterアカウントにて、発送業務遅延のお知らせを掲載いたします。

注文者と振込みの名義が違う

郵便振替など、ご注文者様のお名前とお振込みのご名義が異なる場合、
かならずショッピングカートの備考欄にて、お支払いのご名義をお伝えください。
ご注文者様のお名前とご入金名義が一致しない場合、入金確認や商品発送にお時間をいただく場合がございます。

注文内容を変えたい

ご注文内容の変更をご希望の場合、ご入金のお手続き前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払い方法の変更:
郵便振替から銀行振込、銀行振込から郵便振替へのご変更は、とくにご連絡いただかなくとも構いません。
前払いから代金引換への変更をご希望の場合、発送方法・送料が変更となる場合がございます。かならずご連絡ください。
※ 代金引換をご利用の場合、商品代金と送料のほかに、代引き手数料が加算されます

発送方法の変更:
受注番号とお名前を明記のうえ、ご連絡ください。
送料変更に伴い、お支払い合計金額も変わります。再計算後、折り返しご案内のメールを差し上げます。

お届け先の変更:
受注番号とお名前、お届け先のご住所を明記のうえ、ご連絡ください。
商品発送後の対応はできかねます。あしからずご了承ください。

商品の数量変更(追加・一部取り消し)など:
受注番号とお名前、変更内容の詳細を明記のうえ、ご連絡ください。
在庫確認後、折り返しメールにてご注文内容の確認をさせていただきます。

発送について / 局留め・営業所留めってできる?

郵便局留め・営業所留めのご指定も可能です。
ショッピングカート内のSTEP2「お届け先の登録」で、ご利用になる郵便局および宅急便営業所の情報をご入力ください。
また、備考欄にも郵便局留め・営業所留めの発送を希望する旨をお書き添えいただければ助かります。
くわしくは以下の外部サイトをご参照ください。

日本郵便(郵便局留・郵便私書箱) http://www.post.japanpost.jp/service/sisho/
ヤマト運輸(営業所止置きサービス) http://www.kuronekoyamato.co.jp/services/tomeoki.html

発送について / 配達日時を指定したい

申し訳ございませんが、配達日はご指定いただけません。
ヤマト宅急便ゆうパックでの発送に限り、配達時間帯のご指定が可能です。
ご指定いただける時間帯は、午前中 / 12~14時 / 14~16時 / 16~18時 / 18~20時 / 20~21時 となっております。

お支払い方法について / 代引きで払いたい

代金引換でのお支払いをご希望の場合、発送方法は、
普通郵便速達郵便簡易書留簡易書留速達ゆうパックからお選びください。
商品代金と送料のほかに、代引き手数料として350円を頂戴しております。あしからずご了承ください。

※ ゆうパケット・ヤマト宅急便をご利用の場合、お支払い方法はクレジットカード決済もしくは郵便振替・銀行振込となります

ポイントやクーポンを使いたい

ショッピングカートの STEP4「ご購入内容最終確認/ポイントの利用」で、
ご利用になるポイント数またはクーポンコードを正しくご入力ください。
ポイントは1ポイント1円で換算され、100ポイントからご利用いただけます。
クーポンコードの大文字・小文字は区別されます。

入力後「反映する」ボタンをクリックして、総合計金額をご確認ください。

ポイントとクーポンの併用は可能です。
ポイントとクーポンのご利用分を差し引いた商品代金が、ポイント発行対象額となります。
ただしクレジットカードでのお支払いの場合、ポイントやクーポンによる減額サービスはご利用いただけません。

到着した商品について / 注文したものと違う!

大変申し訳ございません。
お手数ではございますが、商品到着後、5日以内にお問い合わせフォームより、以下の4点を添えてご連絡ください。

 ・ 受注番号
 ・ ご注文者様のお名前
 ・ 誤って届いた商品
 ・ 不足している商品

確認後、メールにて不良商品返送のご案内をさせていただきます。
発送から10日以上経過した商品に関する対応はお断りさせていただくことがございます。

到着した商品について / 状態が悪い!

お届けした商品が不良品の場合、交換および返金対応をさせていただきます。
お手数ではございますが、商品到着後、5日以内にお問い合わせフォームより、以下の4点を添えてご連絡ください。

 ・ 受注番号
 ・ ご注文者様のお名前
 ・ 状態の悪い商品名・数量
 ・ ご希望の対応方法(交換または返金)

確認後、はま屋代表より折り返しご連絡いたします。
発送から10日以上経過した商品に関する対応はお断りさせていただくことがございます。
※ ゆうパケット・普通郵便・速達郵便・ヤマト宅急便での配送時の破損や紛失に関する責任は負いかねます
配送時の破損や紛失に関する保証をご希望の方は、かならず簡易書留簡易書留速達ゆうパックをご利用ください

返品・返金・交換・ご注文のキャンセルについて

お届けした商品の返品・返金・交換は、
商品が不良品の場合、もしくはご注文内容と相違がある場合に限り対応いたします。

ゆうパケット・普通郵便・速達郵便・ヤマト宅急便での配送時の破損や紛失に関する保証はできかねます。
配送時の保証をご希望の方は、かならず簡易書留簡易書留速達ゆうパックをお選びください。
保証内容の詳細は、以下の外部サイトをご参照ください。

日本郵便(郵便物等の損害賠償制度) http://www.post.japanpost.jp/service/songai_baisyo.html

また、クレジットカード払いにてご購入いただいた商品に関する返金の場合、
お支払い合計金額から、所定のクレジットカード利用料を差し引いた額を返金いたします。
請求確定後の返金対応については、通常よりお時間をいただく場合がございます。

お客様のご都合によるキャンセルは、原則受け付けておりません。
ご注文日より一週間を過ぎてもご入金が確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
誠に申し訳ございませんが、キャンセルの多いお客様は、お取引をお断りさせていただく場合がございます。

ログインできない / パスワードを忘れた!

会員登録時のパスワードをお忘れの方は、こちらから再発行のお手続きをお願いいたします。
ご登録いただきましたメールアドレス宛に、仮パスワードを記載したメールをお送りいたします。
お買い物の際は、かならず任意のパスワードを再設定してからご利用ください。

その他お問い合わせについて

可能な限り、お問い合わせフォームをご利用くださいますようお願いいたします。
無記名や匿名、連絡先不明のお問い合わせには対応できかねますのでご容赦ください。
ご注文に関するお問い合わせの場合、メールに記載されております受注番号を添えてご連絡ください。